L’Office de Tourisme Forêt et Terre de Potiers recrute Un Conseiller en séjour en charge de l’accueil et de l’accueil numérique (h/f)

La Communauté d’Agglomération de Haguenau, 36 communes, 100 000 habitants,

1000 collaborateurs,

Recrute par voie statutaire ou contractuelle

Pour son Office de Tourisme Forêt et Terre de Potiers

Un Conseiller en séjour

en charge de l’accueil et de l’accueil numérique (h/f)

Sous l’autorité de la Directrice, vous aurez pour principales missions :

Accueil

• Assurer un accueil personnalisé des visiteurs tous modes de contacts confondus : physique, téléphonique, mail, tchat, réseaux sociaux
• Valoriser le potentiel touristique de la destination, susciter et renforcer le désir de visite auprès du client (conseil en séjour, gestion de la relation client )
• Développer la consommation touristique sur le territoire en élaborant avec le client un programme touristique adapté
• Organiser le bon fonctionnement de l’accueil de la structure (espace d’accueil, présentoirs, gestion de stock, affichage, décoration…
• Participer à la mise en valeur du territoire au sein des locaux de l’Office de Tourisme
• Garantir la mise à jour de l’information touristique et de l’exhaustivité de l’offre (accueil et LEI)
• Produire des statistiques (logiciel AVIZI)
• Participer à des salons, éductours et évènements de promotion
• Assurer la diffusion de documents de promotion auprès des prestataires
• Garantir la satisfaction des visiteurs et des partenaires
• Participer à la mise en œuvre de la démarche qualité en soutien accueil de la référente qualité
• Gérer des tâches administratives (bases de données, réaction de comptes-rendus)
• Assurer des suivis administratifs en lien avec les partenaires

Accueil numérique / Gestion de la base de données LEI (lieu d’échanges et d’informations touristiques – base de données touristiques régionale)

• Gérer la saisie des manifestations dans le LEI pour la destination (collecte, veille, mise à jour, production de contenu…)
• Suivre la conception des éditions de l’Office de Tourisme puisant leurs informations dans le LEI
• Assurer la création de supports de communication et d’information issus du LEI (calendrier PDF, fiches randonnées)
• Valoriser la destination et son offre à l’aide des outils numériques à disposition (écran accueil, tablettes, réseaux sociaux, site internet …)
• Créer les supports graphiques pour alimenter ces outils
• Participer à la démarche GRC (mise en œuvre et production de contenu)
• Valoriser les manifestations et les partenaires sur le site internet de l’OTP et sur les sites institutionnels

• Formation touristique exigée (bac +2 minimum)
• Expérience similaire souhaitée
• Connaissance du secteur touristique : comportement et attentes des touristes, partenaires
• Connaissances touristiques des atouts du territoire et de son offre, bonne culture générale
• Maitrise de l’allemand et de l’anglais
• Maîtrise du logiciel LEI (lieu d’échanges et d’informations – système d’information touristique régional)
• Bonne maîtrise des techniques d’accueil et de communication : AVIZI, réseaux sociaux, CMS, outils d’analyse, tchat
• Maîtrise des outils informatiques : suite office, outlook
• Connaissance des techniques rédactionnelles, mise en page
• Capacité à animer des groupes de travail
• Appétence pour le travail d’équipe, sens de l’écoute
• Qualités rédactionnelles, créativité et force de propositions
• Autonomie, disponibilité et sens de la curiosité
• Dynamisme et bonne aisance relationnelle

Merci d’adresser votre candidature (CV et lettre de motivation) avant le 17 décembre 2021, à Monsieur le Président de la Communauté d’Agglomération de Haguenau, BP 10249, 67504 HAGUENAU CEDEX, ou par courriel à ressources.humaines@agglo-haguenau.fr 

Rejoignez la Communauté d’Agglomération de Haguenau, une collectivité jeune, dynamique et innovante, offrant à ses collaborateurs une belle opportunité d’implication dans des projets intercommunaux ambitieux, ainsi que d’intéressantes perspectives de carrière.