L’office de tourisme intercommunal Gold Beach recrute un agent d’accueil / conseiller en séjour pour un poste partagé entre l’office de tourisme et les musées America & Gold Beach.
Situé en Normandie, au coeur des plages du débarquement, Gold Beach Tourisme, terre d’histoire et de nature, propose un territoire ou authenticité rime avec liberté. Espaces naturels, activités balnéaires, sports nautiques, gastronomie ou encore patrimoine caractérisent ce territoire.
Les musées America & Gold Beach invitent les visiteurs à découvrir l’aventure de l’avion America (première liaison aéropostale officielle entre les Etats-Unis et la France) le 1er juillet 1927, ainsi que les débarquements britanniques sur le secteur Gold Beach King le 6 juin 1944.
Mission
PARTIE OFFICE DE TOURISME :
Gestion de l’espace accueil / Diffusion de l’information et conseil / Relation client :
- Accueil, renseignements et conseils auprès des visiteurs en personne, par mail ou par téléphone, en français et anglais (3e langue appréciée)
- Suivi et traitement de la boîte mail.
- Gestion et suivi des stocks de documentation touristique et mise à jour régulière des informations à disposition.
- Suivi de l’affichage intérieur et extérieur.
- Collecte et saisie des statistiques sur la plateforme Tourinsoft (version Accueil)
Ventes :
- Commercialisation de prestations touristiques
- Tenue de la caisse pour les réservations et les différentes prestations (billetterie, boutique, dépôt-vente)
Valorisation et promotion du territoire, et de l’ensemble des activités et animations proposées :
- Participation au développement de visites guidées
- Veille sur l’offre touristique du territoire pour récolter les informations et mettre à jour les bases de données (animations, hébergements, etc.)
- Participation aux différents événements organisés par l’office de tourisme
Missions complémentaires :
- Participation à la communication : mise à jour du site internet et des réseaux sociaux, création d’affiches, de programmes, etc.
- Extraction des statistiques Tourinsoft (Version saisie et gestion des informations)
- Participation à la vie de la structure : formations, réunion, etc.
- Participation à la démarche globale de qualité : label accueil vélo, questionnaires de satisfaction visiteurs, réponses aux demandes par mail en moins de 48h, lien avec les prestataires OT, etc.
PARTIE MUSEE AMERICA – GOLD BEACH
- Ouverture et fermeture des musées.
- Accueil physique et téléphonique des visiteurs.
- Traitement des courriels et courriers postaux en coordination avec la direction de l’association des musées America & Gold Beach.
- Savoir renseigner et informer les visiteurs sur les musées America & Gold Beach ainsi que sur les autres sites liés aux débarquements alliés de la région.
- Tenir une fiche journalière de fréquentation, utiliser la caisse enregistreuse pour enregistrer les entrées et les ventes, utiliser le terminal de paiement, savoir tenir une fiche de caisse, clôturer la journée et le mois sur la caisse enregistreuse, effectuer le contrôle des encaissements, de la caisse et du fond de caisse chaque jour.
- Assurer le bon fonctionnement de la boutique (encaissements, gestion des stocks, tenue de la boutique).
- Mise en valeur des produits destinés à la vente et connaissance des produits vendus en boutique.
- Participer selon les besoins aux activités occasionnelles des musées (visite guidée, exposition temporaire, journées du patrimoine…)
- Communication avec les saisonniers volants (tenue d’un cahier de liaison destiné à communiquer avec les autres agents d’accueil).
- L’agent d’accueil dispose d’un « mode d’emploi des musées » qu’il doit suffisamment connaitre pour assurer le bon fonctionnement général du poste.
Profil
- Maîtriser le français et l’anglais à l’oral et à l’écrit
- Une 3e langue serait un plus
- S’adapter aux différents interlocuteurs (accueil et visites guidées)
- Savoir organiser et gérer les priorités
- Maîtriser les outils de bureautique et de communication numérique :
- Suite Microsoft (Word, Excel, PowerPoint)
- Réseaux sociaux (Facebook, Instagram)
- Connaître le territoire et ses atouts
- Faire preuve d’une bonne capacité d’adaptation
- Sens du travail d’équipe (même à distance)
- Sens de la communication et goût des relations humaines
- Sérieux, rigueur et réactivité
- Autonomie sur les missions courantes
- Être disponible, dynamique et à l’écoute
- Maîtriser le logiciel Tourinsoft serait un plus
Conditions
- Poste à pourvoir du 1er avril 2022 au 5 novembre 2022.
- CDD 35h/semaine
- Lieu de travail : Ver-sur-mer, Place de l’Amiral Byrd.
- Horaires : 10h-13h / 14h-18h
- Travail en bureau
- Travail les weekends et jours fériés
- Déplacements possibles sur les différents bureaux d’information touristique de l’office de tourisme Gold Beach et sur l’ensemble du territoire de façon ponctuelle.
- Rémunération selon Convention Collective Nationale des organismes de tourisme (Echelon 1.1)
Modalités
Pour candidater :
CV et lettre de motivation à envoyer à Cléa Desguets, directrice de l’office de tourisme Gold Beach : c.desguets@goldbeach-tourisme.fr et au musée America – Gold Beach : america.goldbeach@sfr.fr
Renseignements complémentaires : 02.31.80.67.08
ADN Tourisme