Coordinateur démarche qualité – labels

Vous souhaitez :

Occuper un poste polyvalent et stimulant ?

Contribuer à l’excellence de la destination Haute Maurienne Vanoise et ses stations ?

Vous avez le sens du détails, le regard critique, le souci de la satisfaction client ?

Vous souhaitez concourir au développement de notre destination au travers des différents labels partenaires ?

Ce poste est fait pour vous !

• Être le/la référent(e) de la marque Qualité Tourisme™ et s’assurer de son application 
  • Maitriser les différents critères
  • Accompagner les différents services dans leur conformité vis à vis de ces critères
  • Etre garant du maintien de la structure dans la labélisation MQT™
• Gérer et animer les labels
  • Être interlocuteur référent et privilégié pour les différents labels (hors Label Qualité Confort Hébergement HMV)
  • Animer le plan d’action annuel pour chaque labels (Famille plus, Terre d’alpinisme, Flocon Vert…)
  • Organiser la répartition des actions et du suivi avec les différentes équipes
  • Mener à bien les démarches administratives avec les organismes référents,
  • Valoriser ces actions et ces labels sur les différents supports de communication locaux, intercommunaux, départementaux et nationaux
  • Suivre toutes les évolutions des labels nationaux existants et à venir.
• Assurer un rôle d’audit interne
  • Effectuer régulièrement des audits terrains pour contrôler le maintien en conformité des différents services et sites.
  • S’assurer de la bonne transmission d’informations entre les différents sites
• Mettre en place les outils les plus efficaces afin que l’information entre les sites circule bien
  • Travailler à l’optimisation de cette circulation d’information
• Développement de la qualité
  • Être force de proposition pour sans cesse améliorer les services de l’Office de Tourisme
  • Accompagner les services au développement d’outils efficaces dans le traitement de leur mission
  • Accompagner les responsables de site dans les réponses aux fiches de suggestions clients

Le coordinateur labels – DQ idéal (H/F) :

• A un bon esprit d’équipe et de synthèse
• Est rigoureux, organisé et curieux
• Fait preuve d’une ouverture d’esprit
• A un regard critique constructif
• Est dynamique, autonome, et polyvalent, a un bon esprit d’initiative, une bonne présentation, et un très bon sens de l’anticipation
• Connait déjà les exigences de la marque d’Etat Qualité Tourisme™ la marque
• Fait preuve de pédagogie dans son approche à l’audit vis-à-vis des différents services de l’OT.

Compétences techniques :

• Connait le fonctionnement des offices de tourisme
• Connaissance et maîtrise des outils informatiques, notamment le pack office
• Langues étrangères (anglais & italien)

Profil recherché :

• Permis B indispensable
• Bonne connaissance de l’écosystème montagnard
• Orienté recherche de solution, réactif et créatif
• Parfait rédactionnel en français

Les conditions de travail :

Candidatures (lettre de motivation & CV) à envoyer par mail à :

Elodie FAVRE – Responsable des ressources humaines / @ : recrutement@hautemaurienne.com

Entretiens prévus rapidement – Visio possible.

Pour toutes questions relatives au poste : 06.68.81.15.21