KLIA, nouveau chatbot intelligent à
l’office de tourisme de la vallée de Kaysersberg

KLIA, acronyme de Kaysersberg Loisir Intelligence Artificielle, incarne une avancée technologique dans le secteur touristique. Son nom fait écho à plusieurs éléments clés :

• K pour Kaysersberg, rappel de la destination phare,
• L pour la richesse de l’offre de loisirs proposée,
• I pour intelligence,
• A pour artificielle.

L’office de tourisme ambitionne de faire de KLIA une référence en matière d’innovation touristique. Disponible 24h/24, KLIA répond aux questions des visiteurs en plusieurs langues (français, allemand, anglais et espagnol). Pour l’utiliser, il suffit de se rendre sur le site kayserberg.com ou sur l’application dédiée, puis de cliquer sur la petite étoile pour engager la conversation.

Dans les cas où KLIA ne peut répondre, les visiteurs sont redirigés vers un expert local qui prend le relais en direct, durant les heures d’ouverture des bureaux d’accueil.

Ce projet a vu le jour grâce à une collaboration étroite entre l’office de tourisme, qui pilote et finance le projet, et l’agence bordelaise GENIAL, responsable du développement technique. La Région Grand Est et l’ADT Alsace Destination tourisme ont également joué un rôle clé, notamment à travers la mise à disposition et le financement de la base de données LEI.

Cette innovation a été récompensée par un prix dans la catégorie Innovation numérique lors des Transformations du Grand Est. Suite à cette distinction, la Région Grand Est soutient le développement futur de KLIA via une subvention.

Le développement de KLIA a mobilisé des ressources humaines importantes : réflexion stratégique, coordination des parties prenantes, paramétrage des réponses, tests, mise en ligne et communication. L’office de tourisme a également investi financièrement dans le projet, avec le soutien de la Région Grand Est.

KLIA combine Intelligence Artificielle et expertise humaine. Les scénarios de conversation ont été soigneusement rédigés et validés par les équipes de l’office de tourisme pour garantir des réponses qualitatives, tout en intégrant des options évolutives grâce aux retours utilisateurs. Pour l’office de tourisme, KLIA n’est pas seulement un chatbot : c’est un outil visionnaire, conçu pour répondre aux besoins des visiteurs d’aujourd’hui et anticiper ceux de demain. Il incarne l’avenir d’un accueil touristique digitalisé, accessible et de qualité.

L’office de tourisme reconnaît que les réponses de KLIA ne sont pas toujours parfaites, des erreurs pouvant survenir en raison des limites de l’intelligence artificielle. Conscient de cet enjeu, il met un point d’honneur à améliorer en continu l’expérience utilisateur, en s’appuyant sur son équipe d’experts pour accompagner les visiteurs.