Dans le cadre de son développement, l’Office de tourisme Ventoux Provence recrute un(e) Responsable DU PÔLE ACCUEIL Au sein de l’équipe de la SPL Ventoux Provence (18 Collaborateurs Conseiller(es) en séjour permanents et saisonniers), vous participez à la structuration touristique à l’échelle du territoire en développant une organisation de l’accueil dans et hors les murs des 8 bureaux d’information touristique. Vous représentez l’action de la SPL Ventoux Provence, en matière d’accueil et d’expertise de la destination, auprès des clients, des prestataires, des collaborateurs, des Elus et partenaires institutionnels. Vous managez et accompagnez les Conseillers en séjour dans leurs missions quotidiennes. Vous êtes accueillant(e), curieux (se) autonome, organisé(e). Vous avez le goût du travail en équipe et des projets collaboratifs. Vous êtes mobile et en capacité de vous adapter aux contraintes liées au poste de travail.
Missions
MANAGEMENT DU SERVICE
Piloter et superviser l’activité du service : définir les plans d’action et budgets annuels rattachés aux services Manager les équipes sur le périmètre : gérer les plannings – participer aux recrutements et l’intégration des collaborateurs du service –planifier les besoins en personnel d’accueil Communiquer, animer, former et motiver l’équipe S’assurer de la bonne maitrise des outils d’accueil et d’information Être garant de l’application des critères de la démarche qualité au sein du service S’assurer de la connaissance des informations touristiques et argumentaires de ventes Coordonner l’activité en cohérence avec les autres pôles : participer et animer les réunions– communiquer régulièrement auprès de la Direction et des autres pôles
MISSIONS OPERATIONNELLES
Mettre en oeuvre le plan d’action et suivre les actions du pôle Organiser le schéma d’accueil et d’information du territoire avec la Direction et en assurer le suivi, Coordonner et suivre l’organisation des points d’accueil Organiser les horaires ouvertures BIT Coordonner l’aménagement intérieur et extérieur des BIT Piloter les outils d’information touristique : base de données Apidae – GRC Avizi Evaluer et préconiser la mise en oeuvre de nouveaux outils d’accueil et procédures Définir les programmes d’animation d’accueil dans et hors les murs Veiller au respect des procédures et suivi des applications favorisant la qualité d’accueil et de service pour tous les publics Etre l’interlocuteur privilégié auprès des services communaux pour les actions et l’organisation des BIT
REPORTING
Produire les rapports et bilans d’activité d’accueil et de ventes au comptoir Produire les états statistiques et bilans qualitatifs en lien avec le pôle Obervatoire Piloter le reporting de satisfaction client accueil front et back
MISSIONS TRANSVERSALES
Participer à l’élaboration des supports d’information pour les BIT Contrôler la bonne exécution des éditions à la demande Fonction support : assurer l’accueil et le conseil en front office ou à distance, gérer l’information, saisie SIT, encaissements des ventes boutique et billetterie, récolte des données et enregistrement Participer à l’organisation d’évènements et être présente lors des opérations de promotion ou d’animation locale organisées par ou avec l’OTI Participer au groupe de travail Qualité et assister la Responsable Qualité dans le déploiement de la stratégie de l’OT pour l’obtention du label Qualité Tourisme et classement en catégorie I pour l’OTI
Profil
Diplômé(e) supérieur en tourisme (bac+ 3 minimum) avec une expérience de plus de 6 mois en office de tourisme. Expérience en management confirmée Pratique courante de 2 langues étrangères dont l’anglais (Allemand est un + ) Très bonne maîtrise des outils informatiques et outils S.I.T : Connaissance des plateformes APIDAE – Ingénie et logiciel AVIZI Capacité d’écoute Disponibilité Connaissance du territoire Ventoux Provence souhaitée
Conditions
Lieu de travail de rattachement : siège social – Carpentras ou autre BIT de proximité à définir Contrat à durée indéterminée CDI. Durée : 35 heures hebdomadaires. Horaires flexibles Permis B obligatoire. Mobilité sur l’ensemble des Bureaux Rémunération : convention collective de référence – statut Agent de maitrise + mutuelle + prévoyance
Poste à pourvoir : dès que possible Candidature à adresser à : administration@ventouxprovence.fr
ADN Tourisme